واجهت خدمات شركة مايكروسوفت عطلا واسعا امتد إلى عشرات الدول حول العالم، ما تسبب في صعوبات أمام المستخدمين في الوصول إلى بريدهم الإلكتروني عبر Outlook، إلى جانب اضطرابات في منصتي Teams وCopilot، وسط محاولات مكثفة من الشركة لاستعادة الخدمات والحد من تداعيات الخلل.
ماذا حصل؟
امتد العطل معظم ساعات العمل في الولايات المتحدة، قبل أن يتسع نطاقه عالميا خلال نحو ساعة، ليشمل 74 دولة ومنطقة، وفق بيانات موقع Downdetector المتخصص في رصد أعطال الخدمات الرقمية.
وأظهرت خريطة نشرها الموقع على منصة إكس أن الانقطاع طال مستخدمين في القارة الأميركية وأجزاء من أوروبا وآسيا وإفريقيا، ما وضع عددا كبيرا من المستخدمين أمام صعوبات في الوصول إلى خدمات يعتمدون عليها في العمل والتواصل اليومي.
في الولايات المتحدة، تجاوز عدد البلاغات المتعلقة بمشكلات Outlook نحو 130 ألف بلاغ بعد الساعة الواحدة ظهرا بتوقيت شرق البلاد، قبل أن يتراجع إلى نحو 37 ألف بلاغ بحلول السادسة مساء، بحسب بيانات Downdetector.
ولم يقتصر الخلل على البريد الإلكتروني، إذ أبلغ آلاف المستخدمين أيضا عن مشكلات في Teams وCopilot، بينما تأثرت خدمات أخرى مرتبطة بمنظومة Microsoft 365، وهي باقة التطبيقات السحابية التي تضم عددا من أشهر أدوات الشركة.
ما الخدمات التي تأثرت؟
تركزت أبرز المشكلات في الخدمات المرتبطة بمنظومة Microsoft 365، وتفاوت تأثيرها بين صعوبة الوصول إلى التطبيقات واضطراب بعض وظائفها.
وشملت أبرز الخدمات المتأثرة:
- Outlook: واجه المستخدمون صعوبة في الدخول إلى صناديق البريد الإلكتروني وإرسال الرسائل واستقبالها.
- Teams: سُجلت اضطرابات في بعض وظائف المنصة، فيما استمرت المحادثات والاجتماعات في العمل إلى حد كبير.
- Microsoft 365: ظهرت مشكلات في الاتصال ببعض الخدمات والتطبيقات المرتبطة بالمنظومة.
- Copilot: أبلغ مستخدمون عن صعوبات في الوصول إلى بعض وظائف المساعد المعتمد على الذكاء الاصطناعي.
ما سبب عطل مايكروسوفت؟
أرجعت مايكروسوفت الخلل إلى ارتفاع الضغط على أجزاء من بنيتها التحتية في مناطق متعددة، وهو ما تسبب في اضطراب الاتصال بخدماتها.
وقالت الشركة، في تحديث نشرته عبر منصة إكس، إنها حددت وجود ضغط مرتفع على أجزاء من البنية التحتية، مرجحة أن يكون ذلك وراء مشكلات الاتصال التي واجهها المستخدمون.
وأضافت أنها أوقفت مؤقتا جميع عمليات النشر، وبدأت تحويل مزيد من حركة البيانات بعيدا عن البنية التحتية المتأثرة، إلى جانب إعادة تشغيل الخوادم المتضررة بهدف إعادتها إلى الخدمة.
وفي البداية، قالت الشركة إنها تحقق في تقارير عن أعطال في الأميركتين، لكنها أوضحت لاحقا أن المشكلة أثرت على اتصال المستخدمين بخدمات Microsoft 365 في مناطق مختلفة حول العالم.
محاولات لاستعادة الخدمة
مع استمرار العطل لساعات، نشرت مايكروسوفت سلسلة من التحديثات بشأن جهودها لمعالجة المشكلة، مشيرة إلى أن استعادة الخدمات بالكامل استغرقت وقتا أطول من المتوقع.
وفي تحديث نشرته بعد السادسة مساء بتوقيت شرق الولايات المتحدة، قالت الشركة إنها رصدت تعافيا محدودا، بالتزامن مع مواصلة توجيه حركة بيانات المستخدمين بعيدا عن الخوادم المتأثرة.
وأوضحت أن استعادة السعة التشغيلية ستتيح عودة الخدمات تدريجيا، مع إعادة اتصال التطبيقات بالخوادم، محذرة ضمنيا من أن التعافي قد لا يكون فوريا لدى جميع المستخدمين.
ويعكس اتساع نطاق العطل حجم الاعتماد على خدمات مايكروسوفت السحابية في أنشطة العمل والتواصل، إذ إن أي اضطراب في البنية التحتية التي تربط هذه التطبيقات يمكن أن يمتد تأثيره إلى البريد الإلكتروني والاجتماعات وأدوات الإنتاجية التي تستخدمها المؤسسات والأفراد حول العالم.
