لم يتوقف تأثير العطل العالمي الذي ضرب خدمات مايكروسوفت عند تعذر إرسال رسائل البريد الإلكتروني أو استقبالها عبر "أوتلوك"، بل امتد إلى الاجتماعات الرقمية وأدوات الذكاء الاصطناعي وخدمات تستخدمها شركات ومؤسسات حكومية حول العالم.
وأثار الاضطراب، الذي بدأ الخميس 12 واستمر إلى الجمعة، تساؤلات بشأن كيفية انتقال خلل في خدمة واحدة إلى مجموعة واسعة من التطبيقات، ومدى اعتماد المؤسسات على البنية السحابية لشركة واحدة.
وبحسب وكالة رويترز، تسبب العطل في اضطراب أعمال شركات وجهات حكومية، بينما سجل موقع "داون ديتكتور" نحو 130 ألف بلاغ عن مشكلات في خدمات مايكروسوفت عند ذروة الانقطاع.
لماذا امتد العطل إلى خدمات أخرى؟
تكمن الإجابة في طبيعة عمل منظومة "مايكروسوفت 365"، التي تضم تطبيقات مترابطة تعتمد على خدمات مشتركة لإدارة البريد الإلكتروني والتقويم والملفات والاجتماعات.
فبرنامج "أوتلوك" لا يعمل بمعزل عن بقية التطبيقات، بل يعتمد في المؤسسات على خدمة "إكستشينج أونلاين" (Exchange Online)، التي تتولى إدارة البريد والتقويم وتبادل البيانات مع خدمات أخرى.
ووفق تقرير فني صادر عن مايكروسوفت، امتد تأثير العطل إلى وظائف في "تيمز" تعتمد على التقويم وجدولة الاجتماعات، بينما واجه مستخدمو "كوبايلوت" صعوبات في الوصول إلى بعض بيانات العمل، مثل الرسائل والمواعيد والملفات.
كما تأثرت وظائف محددة في "شيربوينت" وتطبيقات لإدارة المهام والأمن الرقمي، لكن ذلك لا يعني توقف جميع خصائص هذه الخدمات بالكامل.
ماذا حدث داخل الخوادم؟
أوضحت مايكروسوفت أن عددًا كبيرًا من الخوادم أصبح غير متاح بصورة غير متوقعة، ما أدى إلى انتقال الضغط إلى الخوادم المتبقية.
وحاول مهندسو الشركة إعادة تشغيل الأنظمة وتوزيع حركة المستخدمين على بنية تحتية أخرى، لكن بعض الخوادم عادت إلى عدم الاستجابة بمجرد استقبال الطلبات.
وبحسب صحيفة "الغارديان"، استمر الاضطراب قرابة 16 ساعة عند نشر تقريرها صباح الجمعة، فيما بدأت مايكروسوفت تسجيل مؤشرات أولية على تحسن الخدمات.
ولم تعلن الشركة سببًا جذريًا نهائيًا للعطل، مؤكدة عدم وجود مؤشرات على نشاط إلكتروني خبيث وراء الحادث.
لماذا يمثل العطل مشكلة أوسع؟
تعتمد المؤسسات بصورة متزايدة على الخدمات السحابية بدل تشغيل أنظمة مستقلة داخل مقارها، ما يسمح للموظفين بالوصول إلى البريد والملفات والاجتماعات من أجهزة ومواقع مختلفة.
لكن هذا الترابط يعني أيضًا أن اضطراب خدمة أساسية قد يؤثر في تطبيقات أخرى تعتمد عليها، حتى لو ظلت بعض وظائفها متاحة.
وهكذا، أعاد عطل مايكروسوفت طرح مسألة الاعتماد على مزود واحد للخدمات الرقمية، وأهمية وجود وسائل اتصال بديلة وخطط لاستمرار الأعمال عند تعطل الأنظمة السحابية.
